SLA란 무엇인가?
누구나 직장인이 되어 업무를 시작하게 되면 그동안 쓰지 않았던 새로운 용어들을 접하게 되고 당연하게도 그동안 익숙하지 않았던 업계용어를 마주치게 됩니다.
그럴 때 우리는 선배들 몰래 슬쩍 검색을 하며
”아 이런 뜻이었어?!” 하는 순간들 누구나 겪게 되는데요.
SLA를 처음 들으셨을때는 아마 SLA? 스..슬라?
야구를 좋아하신다면 '슬라이더', 아이가 있다면 '슬라임', 익스트림 스포츠를 즐긴다면
'슬라럼'이 떠올랐을지도 모르겠습니다.
'SLA는 ‘Service Level Agreement(서비스 수준 협약)’의 약자입니다. 물류 업계뿐만 아니라 IT/클라우드, 통신/네트워크, 콜센터, 금융/핀테크 등 다양한 분야에서, 특히 B2B 서비스 계약이 많은 사업군에서는 필수적인 요소로 자리 잡았습니다.
조금 더 구체적으로 설명하자면, SLA는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스의 품질을 수치화하여 보장하자는 약속입니다. 서비스 중단이 곧 고객의 피해로 직결되는 사업에서는 SLA가 당연한 표준처럼 활용됩니다.
왜 물류회사에서 SLA가 중요한가?
그렇다면 물류 업계에서는 어떤 이유에서 SLA가 중요할까요?
물류업계에서 SLA는
- 1)물류 업무가 순서대로 진행되고 있는지
- 2)품질이 제대로 유지되고 있는지
- 3)고객과 소통은 원활한지
다양한 기준을 제공하면서 일종의 ‘신뢰의 증명서’같은 역할을 해내기 때문입니다.
물류 SLA의 핵심 지표
물류 업계에서 SLA의 핵심은
배송이 제때 이루어졌는지, 재고는 정확한지, 반품은 얼마나 빨리 처리되는지 물류와 유통의 과정에서 고객이 궁금해하는 모든 것을 포괄하고 있다고 해도 과언은 아닙니다.
SLA 지표 | 쉽게 말하면 | 고객이 얻는 가치 |
출고 정시율 | 제때 배송했는가? | 안정적인 쇼핑 경험 |
재고 정확도 | 재고 수량이 시스템과 일치하는가? | 품절·초과 재고 방지 |
반품 처리 시간 | 반품을 얼마나 빨리 처리하는가? | 불만 감소, 신뢰 강화 |
리드타임 | 주문부터 배송까지 걸리는 시간 | 예측 가능한 운영 |
고객 응답 속도 | 문의에 얼마나 신속하게 답변하는가? | 원활한 소통, 고객 만족도 향상 |
단순히 ‘계약서에 적힌 조건’이 아니라, ‘고객의 만족스러운 경험’과 직접적으로 연결되는 과정으로 이해할 수 있습니다.’ 구매결정을 하는 순간 부터 내 손에 원하는 물건이 주어지고 설령 마음에 들지 않더라도 문제없이 반품을 해결하는 즐겁고 때로는 불만 가득한 순간을 가장 원활하게 만드는 윤활제가 바로 SLA의 핵심 지표라고 할 수 있습니다.
콜로세움이 SLA를 잘하는 이유
콜로세움은 전통적인 물류사와 달리, SLA를 단순히 “문서에 적힌 약속”으로 보지 않습니다.
우리는 AI·데이터 기반 WMS와 운영 노하우를 활용해 SLA를 실시간으로 관리하고, 고객과 함께 성장할 수 있는 가시성 있는 SLA를 제공합니다.
콜로세움 SLA의 특징
- 데이터 기반 관리
- 데이터 기반 관리: AI 물류 플랫폼과 WMS를 통해 SLA 지표를 실시간으로 추적합니다.
예: 출고 정시율, 재고 정확도, 반품 처리 속도 등
- 고객 맞춤형 SLA
- 고객 맞춤형 SLA: 산업군 및 상품 특성에 맞춰 SLA를 유연하게 설계합니다.
예: 식품 브랜드는 유통기한 관리 SLA, 패션 브랜드는 반품 처리 SLA 강조
- 투명한 리포트 제공
- SLA 달성 현황을 대시보드로 실시간으로 리포팅 합니다.
- 고객은 물류 성과를 수치로 확인하고, 비즈니스 예측력을 확보 할 수 있습니다.
SLA는 물류회사의 신뢰 증명서
물류에서 출고 정시율, 재고 정확도, 반품 처리 속도 같은 지표를 수치로 약속한다는 것은,
“우리가 제공하는 물류 서비스의 수준을 투명하게 검증할 수 있다”는 뜻입니다.
즉, SLA는 물류회사가 고객에게 건네는 신뢰의 증명서입니다.
이 증명서를 통해 고객은 서비스 품질을 예측 가능하게 관리할 수 있고, 물류회사는 책임 있는 파트너로서 자리매김할 수 있습니다.
Logistics Simplified, Success Delivered
콜로세움은 더 쉽고 빠르고 무엇보다 믿을 수 있는 물류서비스로 고객 여러분들의 비즈니스 성공의 문을 활짝 열어드리겠습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. SLA는 KPI와 무엇이 다른가요?
→ KPI는 내부 성과 지표, SLA는 고객과 합의한 외부 약속입니다.
Q2. 콜로세움 SLA는 어떤 산업에 적합한가요?
→ 전자상거래, 식품, 뷰티, 패션 등 다양한 산업군에 맞게 SLA를 커스터마이징합니다.
Q3. SLA 달성 여부는 어떻게 확인할 수 있나요?
→ 콜로세움은 실시간 대시보드와 정기 리포트를 통해 SLA 이행 현황을 투명하게 공유합니다.
같이 읽어보면 좋은 글
Share article