세계 최대 글로벌 이커머스 플랫폼인 아마존은 국내 셀러에게 한국을 넘어 글로벌 소비자에게 다가갈 수 있는 잠재시장으로 많은 주목을 받고 있습니다. 그래서 아마존에 입점하는 국내 셀러가 빠른 속도로 증가하고 있죠. 실제로 2023년 3분기 기준, 2021년에 아마존 판매를 시작한 국내 셀러들은 2023년 첫 해 매출 대비 약 세 자릿 수의 성장률 기록하고 있죠.
아마존에 입점한 셀러는 판매자 자체처리(Fulfillment by Merchant, FBM), 아마존 풀필먼트(Fulfillment by Amazon, FBA), 다양한 채널을 통한 배송 등을 통해 주문을 처리하게 됩니다. 이때, 주문처리 방식, 즉 물류방식을 수립하기 위해서는 상품의 종류, 특성, 배송기간 등 다양한 조건을 반영해야 합니다.
이번 글에서는 아마존 FBA, FBM의 차이, 장단점, 그리고 수수료에 대해 소개합니다.
FBA vs FBM 장점, 단점, 수수료 비교
FBA(Fulfillment by Amazon) | FBM(Fulfillment by Merchant) | |
|---|---|---|
장점 | - 아마존 물류 인프라 활용 가능 | - 물류와 서비스 전 과정을 직접 관리 가능 |
단점 | - 서비스 전 과정에 수수료 부과 → 수익성 하락 우려 | - 물류·CS 전 과정 직접 책임져야 함 |
수수료 | - 보관 수수료 + 주문 처리 수수료 | - 판매 수수료(Referral fee) 6%~45% (품목별 상이) |
아마존 입점 필수 서비스, FBA란 무엇인가?
FBA는 Fulfillment by Amazon의 약자로, 셀러가 아마존 물류센터에 상품을 맡기면 보관, 분류, 포장, 배송, CS 등을 아마존이 전담하는 서비스입니다. FBA를 이용하면 아마존이 보유한 물류인프라를 활용할 수 있으며 Prime 뱃지로 고객유입을 유도할 수 있습니다.
쉽게 말해, 셀러가 판매에 집중할 수 있도록 물류와 운영의 부담을 아마존이 대신해 주는 시스템입니다. 고객은 빠른 배송과 안정적인 서비스를 받을 수 있고, 셀러는 신뢰도 높은 판매 경험을 제공할 수 있다는 장점이 있죠. 이 때문에 미국을 비롯한 글로벌 이커머스 시장에서 아마존에 입점하려는 대부분의 셀러들이 FBA를 선택하고 있습니다.
아마존 FBA 장점과 단점
아마존 FBA 장점
FBA를 이용하면 아마존이 보유한 물류인프라를 활용할 수 있으며 Prime 뱃지로 고객유입을 유도할 수 있습니다. 또한 안정적인 배송으로 긍정적인 고객경험을 이끌어낼 수 있다는 점이 장점이죠.
셀러는 상품을 아마존 물류센터로 보내고 고객이 주문하면 아마존 인력이 피패킹해 고객에게 전달하며 이 과정에서 발생하는 CS를 아마존이 처리합니다. 이를 통해 셀러는 물류, CS업무를 덜 수 있죠.
무엇보다 빠른 배송과 신뢰성 있는 서비스는 구매 전환율을 높이고 재구매율로 이어질 가능성이 큽니다. 또한 글로벌 판매 확장에도 유리해 미국뿐 아니라 캐나다, 멕시코 등 북미 전역에서 보다 손쉽게 판매할 수 있습니다. 결국 FBA는 단순한 물류 지원을 넘어 판매 경쟁력을 높이는 핵심 도구라 할 수 있습니다.
아마존 FBA 단점
역시 수수료가 가장 신경쓰입니다. 입고부터 고객에게 상품이 전달되기까지 모든 과정에서 이용한 서비스에 대해 수수료를 부과하기 때문에 상황에 따라 수익률에 영향을 미치기도 합니다. 그리고, 매년 수수료가 상승하고 있는 점도 잠재적 수익률 악화요인으로 다가올 수 있죠. 1파운드(1lb)당 서비스 비용이 3.48달러였던 2020년과 다르게 2023년에는 4.75달러로, 약 40% 상승했습니다.
또한, 내가 원하는 방향의 브랜딩을 할 수 없다는 점도 걸림돌입니다. 자체 개발, 출시한 상품을 브랜딩하지 못하는 것은 장기적인 관점에서 치명적일 수 있습니다. 단순히 가격경쟁으로만 구매가치를 보여줄 수밖에 없으니까요.
FBA를 이용할 경우 주문처리, 배송 등에 관여할 수 없습니다. 차별된 브랜딩으로 충성고객을 확보하고 싶은 셀러의 경우 많은 제한에 걸리죠. 그리고 물류센터 입고량도 제한되기 때문에 판매가 갑자기 몰리는데 상품이 적게 준비된 경우 잠재고객을 잃을 수 있습니다.
아마존의 운영정책의 제한과 함께 상품관리에 대한 문제가 발생할 우려도 있습니다. 다양한 상품이 집하되는 물류센터 특성상 제품의 손망실, 보관환경 관리 문제가 발생할 수 있죠. 그리고 직접 물류센터에 입고하지 않아 책임소재를 증명하기 어렵다는 점이 있죠.
아마존 FBA 수수료
FBA의 수수료는 보관, 주문처리를 중심으로 구성돼있으며 폐기, 환불 등 기타수수료가 있습니다. 역시 크기와 중량에 따라 요금에 차이가 있습니다. 그리고 비성수기, 성수기 요금을 구분하고 있으며 소형표준, 4oz 이하(약 113g)는 0.2달러 더 비쌉니다.
상품 유형 | 크기 등급 | 배송 중량 | 비성수기 주문 처리 수수료 (2023년 1월 17일~ 2023년 10월 14일) | 성수기 주문 처리 수수료 (2023년 10월 15일~ 2024년 1월 14일) |
|---|---|---|---|---|
대부분의 상품 (비위험물, 비의류) | 소형 표준 | 4oz 이하 | $3.22 | $3.42 |
4oz 초과 8oz 이하 | $3.40 | $3.60 | ||
8oz 초과 12oz 이하 | $3.58 | $3.78 | ||
12oz 초과 16oz 이하 | $3.77 | $3.97 | ||
대형 표준 | 4oz 이하 | $3.86 | $4.16 | |
4oz 초과 8oz 이하 | $4.08 | $4.38 | ||
8oz 초과 12oz 이하 | $4.24 | $4.54 | ||
12oz 초과 16oz 이하 | $4.75 | $5.05 | ||
1lb 초과 1.5lb 이하 | $5.40 | $5.70 | ||
1.5lb 초과 2lb 이하 | $5.69 | $5.99 | ||
2lb 초과 2.5lb 이하 | $6.10 | $6.60 | ||
2.5lb 초과 3lb 이하 | $6.39 | $6.89 | ||
3lb 초과 20lb 이하 | $7.17 + $0.16/0.5lb (최초 3lb 초과분) | $7.67 + $0.16/0.5lb (최초 3lb 초과분) | ||
의류 | 소형 표준 | 4oz 이하 | $3.43 | $3.63 |
4oz 초과 8oz 이하 | $3.58 | $3.78 | ||
8oz 초과 12oz 이하 | $3.87 | $4.07 | ||
12oz 초과 16oz 이하 | $4.15 | $4.35 | ||
대형 표준 | 4oz 이하 | $4.43 | $4.73 | |
4oz 초과 8oz 이하 | $4.63 | $4.93 | ||
8oz 초과 12oz 이하 | $4.84 | $5.14 | ||
12oz 초과 16oz 이하 | $5.32 | $5.62 | ||
1lb 초과 1.5lb 이하 | $6.10 | $6.40 | ||
1.5lb 초과 2lb 이하 | $6.37 | $6.67 | ||
2lb 초과 2.5lb 이하 | $6.83 | $7.33 | ||
2.5lb 초과 3lb 이하 | $7.05 | $7.55 | ||
3lb 초과 20lb 이하 | $7.17 + $0.16/0.5lb (최초 3lb 초과분) | $7.67 + $0.16/0.5lb (최초 3lb 초과분) | ||
위험물 | 소형 표준 | 4oz 이하 | $4.19 | $4.39 |
4oz 초과 8oz 이하 | $4.48 | $4.68 | ||
8oz 초과 12oz 이하 | $4.64 | $4.84 | ||
12oz 초과 16oz 이하 | $4.37 | $4.57 | ||
대형 표준 | 4oz 이하 | $4.64 | $4.94 | |
4oz 초과 8oz 이하 | $4.89 | $5.19 | ||
8oz 초과 12oz 이하 | $5.03 | $5.33 | ||
12oz 초과 16oz 이하 | $5.34 | $5.64 | ||
1lb 초과 1.5lb 이하 | $6.00 | $6.30 | ||
1.5lb 초과 2lb 이하 | $6.29 | $6.59 | ||
2lb 초과 2.5lb 이하 | $6.56 | $7.06 | ||
2.5lb 초과 3lb 이하 | $6.85 | $7.35 | ||
3lb 초과 20lb 이하 | $7.63 + $0.16/0.5lb (최초 3lb 초과분) | $8.13 + $0.16/0.5lb (최초 3lb 초과분) |
FBA 수수료(1oz=28.34g, 1lb=0.45kg)
FBA를 이용해 상품이 고객에게 전달되는 순서를 살펴보자면 먼저 셀러는 FBA에 등록하고 선박이나 항공을 통해 미국에 상품을 보내야 합니다. 다만 이 과정에서 아마존을 현지 구매자로 등록할 수 없기 때문에 통관과정에서 구매자로 등록할 현지 사업자를 확보해야 하죠.
미국에 도착한 상품은 아마존 물류센터로 이동, 보관됩니다. 셀러는 입고된 상품의 판매를 개시하고 고객은 상품을 주문하죠. 그럼 아마존은 구매자와 가장 가까운 물류센터에 있는 상품을 피패킹해 배송합니다. 배송되고 나서 반품이나 교환과 같은 CS도 아마존이 담당됩니다.
이 과정에서 이용된 모든 서비스에 대해 수수료를 청구합니다. FBA의 수수료는 크게 보관, 주문처리로 나눌 수 있습니다. 특히 상품의 크기와 무게뿐만 아니라 보관기간에 따라도 요율이 달라지죠.
수수료의 일부는 상품을 보관하는데 필요한 수수료가 포함되기도 합니다. 보관수수료는 대게 월 단위로 지불되며 365일 이상 장기보관 시에는 추가요금이 부과됩니다.
아마존 입점 필수 서비스, FBM란 무엇인가?
FBM은 입점 셀러가 상품을 직접 처리하는 방식입니다. 여기서 ‘직접 처리한다’는 아마존에 입점해 단순히 판매채널로써 이용하는 것입니다. 아마존이 제공하는 물류서비스를 이용하지 않고 자체물류, 3PL 등을 통해 상품을 소비자에게 전달하면 됩니다. 자체물류를 적용할 경우 보관, 주문처리, 재고관리, 배송, 반품, CS 등 모든 과정을 직접 수행하게 됩니다.
즉, FBM은 물류와 고객 서비스 전반을 셀러가 주도적으로 관리하는 방식이라고 할 수 있습니다. 자체 물류 역량이 있거나 차별화된 고객 경험을 제공하고자 하는 셀러라면 FBM이 적합하며, 비용 통제와 서비스 품질을 브랜드 전략에 맞게 조정할 수 있다는 장점이 있습니다.
아마존 FBM 장점과 단점
아마존 FBM 장점
FBM은 물류에 관한 모든 업무를 직접 관리하기 때문에 운영에 있어 비교적 아마존의 영향을 덜 받을 수 있습니다. 아마존은 이용약관을 변경하는데 있어 셀러의 상황을 고려하지 않은 것으로 유명하기도 합니다. 반면 셀러는 아마존의 약관을 철저히 준수해야 합니다. FBA를 이용하는 셀러는 급작스럽게 변경된 아마존의 약관을 따라가기 숨가쁠 수 있죠.
일례로 아마존은 갑자기 물량이 증가하는 상황에 상품노출에 중요한 프라임 뱃지를 제거하기도 했으며 판매자 지원센터를 폐쇄해 많은 셀러가 불편함을 겪기도 했죠. 때문에 FBA를 이용하던 셀러들이 FBM으로 전환하기도 했습니다.
이와 함께 FBA를 이용하려면 승인절차가 필요하며 상품의 회전율을 입증해야 하기 때문에 입점하는데 시간이 필요합니다. 신규 셀러가 아마존에 입점하기 위해서는 FBM이 필수적이죠.
아마존 FBM 단점
FBM의 가장 큰 단점은 셀러가 모든 물류와 고객 서비스를 직접 책임져야 한다는 점입니다. 보관, 포장, 배송, 반품, CS까지 전 과정에 인력과 시스템을 투입해야 하므로 운영 부담이 크죠. 특히 배송 지연이나 불량 응대가 발생하면 아마존의 고객 만족 지수에 직접적인 영향을 주기 때문에 판매자 계정에 불이익이 생길 수 있습니다.
또한 FBM은 Prime 뱃지를 자동으로 부여받을 수 없다는 한계가 있습니다. 이는 고객 유입과 판매 전환율에서 불리하게 작용할 수 있습니다. 배송 속도나 서비스 품질을 자체적으로 입증해 Prime 자격을 얻을 수 있지만, FBA에 비해 신뢰를 얻는 데 더 많은 시간과 비용이 필요하다는 점이 단점으로 꼽힙니다.
아마존 FBM 수수료
아마존 FBM은 수수료를 기반으로 운영됩니다. 추천 수수료(판매), 월 구독료가 대표적입니다. 여기서 추천 수수료(Referral fee)는 아마존을 통해 상품이 판매되기 때문에 아마존은 상품을 추천한 것으로 표현합니다. 판매수수료라고 볼 수 있습니다. 6%부터 45%까지 품목에 따라 다르게 구성돼있습니다.
구분 | 판매 수수료 비율 | 최소 상품 판매 수수료 |
|---|---|---|
아마존 디바이스 악세사리 | 45% | $0.30 |
Amazon Explore | 체험의 경우 30% | $2.00 |
자동차/모터 스포츠 용품 | 12% | $0.30 |
유아용품 | 총 판매가격 10달러 이하 8%, 10달러 초과 15% | $0.30 |
백팩, 핸드백 및 여행가방 | 15% | $0.30 |
기본 장비 전동 공구 | 12% | $0.30 |
화장품, 건강/개인관리용품 | 총 판매가격 10달러 이하 8%, 10달러 초과 15% | $0.30 |
산업재, 산업/과학용품 | 12% | $0.30 |
의류 및 액세서리 | 17% | $0.30 |
소형가전 | 총 판매가격 300달러 이하 15%, 300달러 초과 8% | $0.30 |
컴퓨터 | 8% | $0.30 |
소비자 전자제품 | 8% | $0.30 |
전자제품 액세서리 | 총 판매가격 100달러 이하 15%, 100달러 초과 8% | $0.30 |
안경류 | 15% | $0.30 |
미술품 | 총 판매가격 100달러 이하 20%, 100달러 초과 1,000달러 이하 15%, 1,000달러 초과 5,000달러 이하 10%, 5,000달러 초과 5% | — |
신발 | 15% | $0.30 |
풀사이즈 가전제품 | 8% | $0.30 |
가구 | 총 판매가격 200달러 이하 15%, 200달러 초과 10% | $0.30 |
기프트 카드 | 20% | — |
식료품 및 움료수 | 총 판매가격 15달러 이하 8%, 15달러 초과 15% | — |
주방/가정용품 | 15% | $0.30 |
쥬얼리 | 총 판매가격 250달러 이하 20%, 250달러 초과 5% | $0.30 |
잔디 및 가든 | 15% | $0.30 |
잔디 깎기 및 제설기 | 총 판매가격 500달러 이하 15%, 500달러 초과 8% | $0.30 |
매트리스 | 15% | $0.30 |
미디어 – 도서, DVD, 음악, 소프트웨어, 비디오 | 15% | — |
악기 및 AV (오디오/비디오) 제작 | 15% | $0.30 |
사무용품 | 15% | $0.30 |
애완용품 | 15%(수의학 식단의 경우 22% 제외) | $0.30 |
스포츠/아웃도어용품 | 15% | $0.30 |
타이어 | 10% | $0.30 |
공구 및 주택 개조용품 | 15% | $0.30 |
완구/게임 | 15% | $0.30 |
비디오 게임 콘솔 | 8% | — |
비디오 게임 및 게임 세서리 | 15% | — |
시계 | 총 판매가격 1,500달러 이하 16%, 1,500달러 초과 3% | $0.30 |
기타 | 15% | $0.30 |
아마존 추천(판매) 수수료
아마존 주문을 처리하기 위해 물류대행서비스를 이용하는 경우 보관 및 대행서비스 비용이 발생합니다. 또한 정기적인 판매량이 어느 정도 확보된 경우에는 운송비용을 절감할 수 있으며 수출입에 필요한 업무 등 행정업무 부담도 줄일 수 있죠.
그래서, FBA vs FBM?
결국 선택은 셀러의 역량과 전략에 달려 있습니다. 물류와 CS 부담을 줄이고 빠르게 글로벌 판매를 확장하고 싶다면 FBA가 유리합니다. 반면 물류 역량을 갖추고 브랜드 경험을 직접 설계하고 싶거나 초기 진입 시 비용을 최소화하고자 한다면 FBM이 더 적합합니다. 즉, 어떤 방식을 선택하든 비즈니스 목표와 자원에 맞는 전략적 선택이 필요합니다.