판매하는 쇼핑몰 채널은 증가하는데, 재고 관리를 아직도 수기로 입력하시나요? 블랙프라이데이, 명절 시즌 등 성수기에 주문은 폭주하는데 인력이 부족해 출고는 계속 지연되고 고객 CS만 증가하고 있나요? 많은 이커머스 기업들이 빠르게 성장하고 있는 과정에서 흔히 겪는 문제입니다.
이런 문제는 사업의 성과와 브랜드 성장에 큰 타격을 주게 됩니다. FenixCommerce(2024) 자료에 따르면, 84%의 소비자들은 배송에 관련된 불편함을 단 한번이라도 겪게 되면 그 이후로 해당 업체를 재이용하지 않는다고 합니다. 이처럼 비효율적인 물류는 단순히 운영상의 어려움을 넘어 매출에 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서, 복잡하고 관리하기 어려운 물류는 3PL 업체에게 맡기고 기업은 제품 개발과 마케팅에 집중하는 것이 좋습니다. 이번 글에서는 3PL에 대한 기본개념과 왜 필요하고, 우리 기업에 적합한 3PL 업체 선정을 위한 체크리스트를 알려드릴게요.
3PL이란?
3PL(3자 물류, Third Party Logistics)은 기업의 물류와 풀필먼트 과정(입고, 보관, 주문처리, 배송 등)을 대행해주는 방식입니다. 이커머스의 일반적인 물류 프로세스는 고객으로부터 주문이 들어온 이후, 상품을 잘 포장하고 안전하게 배송하여 고객에게 빠르게 전달하는 것입니다. 이런 과정이 효율적으로 운영될 수 있도록 하기 위해 외부 업체에 맡기는 방식을 3PL이라고 합니다.
이커머스 비즈니스 초기 단계에는 주문량이 많지 않아 많은 회사들이 사무실에서 직원들이 직접 포장하고 재고를 관리하면서 진행합니다. 하지만, 주문량이 늘어나면 상품을 보관할 공간이 부족하고 인력도 충분하지 않게 됩니다. 이런 상황에서 물류 처리를 대행해주는 3PL이 필요하게 됩니다.
3PL은 어떻게 운영되는가?
3PL를 전문으로 하는 업체가 브랜드의 주문 상품이 고객에게 잘 전달될수 있도록 모든 물류 과정을 관리합니다.
- 입고: 기업에서 제조한 상품을 3PL 창고에 납품합니다.
- 보관: 입고한 상품을 SKU 단위로 관리하며, 재고를 실시간으로 파악합니다.
- 주문 처리: 고객이 주문한 상품을 OMS를 통해 WMS로 자동 연동되어 출고를 지시합니다.
- 출고 및 배송: 출고되는 상품을 연계된 택배사를 통해 고객에게 배송합니다.

3PL은 1PL, 2PL, 4PL과 무엇이 다른가?
물류를 누가 어떻게 처리하냐에 따라 4가지 방식이 존재합니다.
- 1PL: 기업이 물류를 직접 운영합니다.
- 2PL: 기업이 물류의 일부분만 외주하고 나머지는 모두 직접 운영합니다.
- 3PL: 물류 전문 업체에 모든 물류 방식을 아웃소싱합니다.
- 4PL: 3PL, 운송사 등을 통합 관리하며, 물류 전략 전체를 외부업체에 맡깁니다.

3PL, 왜 필요할까?
일정 규모 이상으로 판매가 되고 있는 이커머스 기업이라면 주문량을 감당하지 못하는 시점이 옵니다. 이런 상황을 미리 대비하지 않을 경우, 비용을 낭비하게 되고 인력 관리를 제대로 하지 못해 사업 운영에 큰 차질이 생길 수 있습니다. 3PL을 이용하면 고객만족도를 높이고 물류비를 절감하며 주문량에 맞게 유연한 대처가 가능하기 때문에 사업을 빠르게 성장시킬 수 있습니다.
효율적 운영으로 고객만족도를 높임
주문량이 많아지는 상황에서 물류를 자체적으로 처리할 경우, 재고 확인, 상품 검수, 제품 포장, 배송 등의 과정에서 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 고객으로부터 주문은 들어왔는데, 재고가 없거나 인력이 부족해 상품 검수를 제대로 못하고 출고가 느려질 수 있습니다. 이럴 경우, 고객이 상품을 늦게 받거나 잘못된 상품이 배송될 가능성이 발생합니다. 그렇게 되면 고객의 불만은 커지고, 이런 상황이 반복된다면 고객의 신뢰를 잃게 됩니다.
Capgemini(글로벌 컨설팅 기업), Penn State(공급망 연구 교육기관), Penske Logistics(물류 서비스 제공업체)에서 발간한 Third-Party Logistics Study(2017)에 따르면, 화주 기업중 86%가 3PL이 고객만족도를 높인다고 합니다. 판매하는 상품이 아무리 좋아도, 주문이후 제품을 받기까지 과정에서 고객의 불만이 생긴다면, 재구매율은 떨어질 수 밖에 없습니다. 따라서, 이커머스 기업은 고객만족도를 높이는데 가장 신경을 많이 써야하며, 이를 위해서는 3PL를 잘 활용하는 것이 중요합니다.
평균 물류 비용이 13% 감소
풀필먼트 과정에서의 물류비는 창고 운영시 임대료, 인력비 등의 고정비와 물량에 따른 보관비, 택배처리비 등의 고정비로 나뉩니다. 자체 물류를 진행하는 기업이라면 창고 운영과 관리에 대한 고정 비용이 높습니다. 하지만, 3PL를 활용하게 되면 실제 사용한 양에 비례해 요금을 지불하기 때문에 비용에 대한 유연성이 있습니다.
해외 풀필먼트 업체 Radial 보고서(2025)에서는 3PL을 이용한 기업들의 평균 물류 비용이 13%, 고정 자산(Fixed Asset)은 23%가 줄었다고 합니다.

종합 물류 서비스 콜로세움의 경우, 자체 처리 및 타사 대비 비용을 최대 30%까지 절감하기도 합니다.

주문량에 맞게 유연한 대처 가능
주문 수량의 폭이 크지 않은 평상시에는 대부분의 기업에서 물류 처리를 원활하게 합니다. 그러나, 대형 이벤트(블랙프라이데이, 광군제 등)가 있는 기간이나 성수기(연말, 크리스마스 시즌 등)에는 평소보다 주문량이 몇배 이상 많아집니다. 만약 자체 물류를 하고 있는 상황이라면, 이 기간에 적절한 대응이 어렵습니다. 주문 상품이 많아 보관할 공간이 부족하거나 상품 포장, 배송 등의 업무를 처리할 인력이 충분하지 않을 수 있습니다.
이런 물류 증감에 따라 유연한 물류를 운영하기 위해서는 3PL이 필요합니다. 주문이 폭주하는 성수기에 맞춰 임시적으로 인력풀을 빠르게 확대하고 자동화된 프로세스로 많은 상품들의 출고 처리를 문제없이 해결할 수 있습니다. 즉, 주문 당일 출고율 99%와 같은, SLA(Service Level Agreement) 기준을 높게 달성할 수 있습니다. 또한, 3PL의 OMS와 WMS 시스템이 잘 되어있어, 주문 상품의 피킹 정확도를 높이고 반품 비용을 최소화할 수 있습니다.

3PL 도입 기업의 물류 성공 사례
위 내용을 통해 3PL의 중요성에 대해서는 확실히 인지하게 되었을 겁니다. 그런데, 실제로 브랜드가 3PL 업체를 어떻게 도입해서 비즈니스 성과를 만들어냈는지 궁금할 것입니다. 다음의 두 브랜드 사례를 참고해보세요.
물류 프로세스 개선을 통한 리드타임 감소
제주농산물 브랜드 헬스셋은 기존에 이벤트 진행시 직원부터 대표님까지 모든 직원이 택배 포장에만 신경을 쓰게 되면서 정작 중요한 상품 개발이나 마케팅에는 시간을 많이 할애하지 못하는 문제가 있었습니다. 또한, 제주도에서 상품을 보관하는 사업 특성상 고객에게 배송하는 시간이 오래걸렸습니다.
하지만, 3PL 업체의 전국 물류센터 네트워크를 활용해 상품을 보관하여 고객에게 빠르게 배송이 가능해졌습니다. 그리고, 물류 전문가 FD(Fulfillment Director)분들과 소통하며 물류체계에 대한 진단을 통해 물류 프로세스도 개선하게 되었습니다. 이를 통해 리드타임이 줄어들어, 고객만족도도 높아졌습니다.
더 자세히 알고 싶다면, 헬스셋의 3PL 도입 성공사례를 확인해보세요.
자동화된 물류 솔루션으로 업무 시간 단축
아이들을 위한 스킨케어 브랜드 일센치는 모든 주문 건에 대해 각 쇼핑몰에서 엑셀로 다운로드하여 수동으로 작업을 하면서 물류 업무를 비효율적으로 운영하고 있었습니다. 배송 마감에 쫓기면서 출고 처리를 하게 되면서 실수가 발생하기도 했습니다.
이런 문제를 해결하기 위해 3PL의 물류 솔루션을 사용하면서 수동으로 작업했던 주문 처리 작업을 솔루션의 자동화 기능으로 훨씬 효율적으로 운영을 할 수 있게 되었습니다. 주문이 들어온후 몇 번의 클릭만으로 출고 처리를 진행하거나 운송장 등록을 자동으로 하게 되면서, 기존에 많은 시간이 걸렸던 물류 업무들에 대한 시간을 많이 아낄 수 있게 되었습니다.
더 자세히 알고 싶다면, 일센치의 3PL 도입 성공사례를 확인해보세요.
적합한 3PL 업체 선정을 위한 체크리스트
사내에 성공적인 물류 체계를 구축하기 위해서는 가장 적합한 3PL 업체를 찾아야합니다. 그런데, 물류 서비스를 외주로 맡기는 것을 처음하는 기업에게는 어떤 기준으로 정해야하는지 막막할 수 있습니다.
이런 기업을 위해 3PL 업체 선정시 반드시 체크해야할 항목들을 정리했습니다.
항목 | 체크리스트 |
1. 서비스 품질이 보장되는가? | - SLA 수치 정확도(당일 출고율, 피킹 정확도 등)
- 반품 및 교환시 처리 속도
- 정기적인 리포트 제공 여부 |
2. 확장성과 물류 네트워크가 충분한가? | - 성수기 기간에 맞는 대응력
- 충분한 물류센터 보유
- 다양한 상품 카테고리 가능 여부 |
3. 비용 구조가 투명한가? | - 비용(보관비, 택배비 등)에 대한 명확성
- 숨은 비용 여부
- 최소 수량 존재 여부 |
4. 전문성과 커뮤니케이션이 잘 되는가? | - 전문성 있는 담당 매니저 배정 여부
- 빠른 응대 및 정확한 소통 능력
- 업종별 전문성 |
5. IT 시스템의 연동성이 좋은가? | - 주요 마켓/자사몰의 API 연동 가능 여부
- 시스템 통합성(OMS/WMS/TMS)
- 실시간 반영 여부(주문, 재고 등) |
위 체크리스트를 활용해 우리 기업에 가장 적합한 3PL 업체를 찾아보세요. 기업의 물류는 비즈니스 성공에 큰 역할을 하기 때문에 신중하게 판단해야 합니다.
글로벌 물류 DX 파트너, 3PL 업체 콜로세움은 많은 이커머스 기업의 물류 문제를 해결해주고 있습니다. 이커머스 풀필먼트부터 크로스보더, IT 솔루션 및 컨설팅까지 물류와 관련된 모든 문제를 고객사와 상담하며 같이 성장하고 있어요. 전 세계 53개 창고 네트워크를 통해 어떤 국가든 원하는 위치에 상품을 보관할 수 있고, 물류 전문가가 기업에 1:1로 배정하여 상담 및 모니터링을 해드립니다.

또한, AI 솔루션 COLO로 300개 이상의 커머스 플랫폼과 연동하여 통합적으로 쉽고 빠르게 관리할 수 있습니다. 사업을 진행하면서 물류에 대한 어려움이 있으신가요? 콜로세움에게 문의해보세요!
자주 묻는 질문(FAQ)
1. 3PL이란 무엇인가요?
3PL은 기업의 모든 물류 과정을 외부 전문업체에 아웃소싱하는 방식입니다. 상품의 입고부터 보관, 주문 처리, 출고 및 배송까지 모든 업무를 자동화하고 체계적으로 관리합니다.
2. 3PL은 어떻게 운영되나요?
기업이 제조한 상품을 3PL 창고로 입고하고 보관합니다. OMS를 통해 WMS로 자동 연동되어 출고를 지시하고, 택배사를 통해 고객에게 배송합니다.
3. 3PL은 1PL, 2PL, 4PL과 무엇이 다른가요?
1PL은 기업이 자체적으로 물류를 수행하고, 2PL은 물류의 특정 기능만 위탁합니다. 3PL은 물류 전체를 아웃소싱하고, 4PL은 여러 3PL/운송사를 통합 관리합니다. 3PL에 적합한 기업의 단계는 성장하고 있는 기업, D2C 브랜드 또는 글로벌 진출 초기 기업입니다.
4. 3PL 도입 기업의 성공사례가 있나요?
물류 프로세스 개선을 통한 리드타임을 감소한 제주농산물 브랜드 헬스셋과 자동화된 물류 솔루션으로 업무 시간을 단축시킨 아이들을 위한 스킨케어 브랜드 일센치가 대표적입니다. 이들은 3PL 업체의 전국 물류센터 네트워크와 물류 전문가(Fulfuillment Director)를 활용해 물류 프로세스를 효율적으로 운영하고 배송 시간도 크게 줄여 고객만족도를 높였습니다.
5. 3PL 업체 선정시 체크해야할 항목은 무엇이 있나요?
3PL 업체 선정시 반드시 체크해야할 항목은 5가지가 있습니다. “서비스 품질이 보장되는가?”, “확장성과 물류 네트워크가 충분한가?”, “비용 구조가 투명한가?”, “전문성과 커뮤니케이션이 잘 되는가?”, “IT 시스템의 연동성이 좋은가?”입니다.
Share article