온라인 판매 채널이 다양해지면서 브랜드 운영자들이 가장 많이 어려워하는 부분 중 하나는 주문과 재고의 관리입니다. 쿠팡, 스마트스토어, 아마존, 쇼피, 자사몰까지 동시에 운영해야하는 온라인 몰이 많아지면서 동일 상품인데 주문은 여러 마켓에서 들어오고, 재고는 한정되어 있어 더이상 엑셀 등 수기로 관리하기에는 버거워지는 상황이 자주 발생합니다. 그 결과, 재고 불일치, 고객 불만 등의 문제들이 발생하면서 브랜드의 신뢰도에도 부정적인 영향을 끼치게 됩니다.
시장 조사 기관 eMarketer(2025)에 따르면, 2025년까지 전 세계 소매 이커머스 매출은 7.4조 달러를 돌파할 것으로 전망되며, 이커머스 시장의 성장과 함께 기업들의 판매 채널 다각화는 필수가 되고 있습니다. 그러나, 관리해야할 채널이 늘어나게 되면 운영 복잡성은 크게 증가하고 이를 제대로 관리하지 못하면 오히려 성장의 발목을 잡을 수 있습니다.
바로 이 시점에서 주목받는 솔루션이 OMS(Order Management System, 주문 관리 시스템) 입니다. OMS를 사용하게 되면 주문과 재고를 통합 관리 할 수 있게 되어, 이커머스 기업은 온라인 사업을 더 효율적으로 운영할 수 있고, 이에 따라 비즈니스를 더 빠르게 성장시킬 수 있습니다.
OMS(주문 관리 시스템)란 무엇인가?
OMS 뜻
OMS(주문 관리 시스템)란, 온라인과 오프라인을 포함한 다양한 판매 채널에서 발생하는 주문을 통합적으로 관리하고 운영하는 시스템을 의미합니다. 고객이 상품을 주문하는 순간부터 결제, 재고, 출고, 배송, 반품까지 이어지는 모든 과정을 한눈에 관리할 수 있게 합니다. 주문처리 외에도 재고 확인, 물류 흐름, 고객 경험까지 모든 과정을 효율적으로 운영하는 핵심 도구라고 할 수 있습니다.
글로벌 이커머스 시장은 매년 빠르게 성장하고 있으며, 이는 단순히 거래 규모 증가에만 그치지 않습니다. 많은 기업들이 멀티채널 판매, 옴니채널 전략, 고객 경험 개선을 위해 OMS(주문 관리 시스템) 도입을 검토하게 되는 계기가 되고 있습니다.
글로벌 리서치 기관 Forrester 조사(2022년 기준)에 따르면, 글로벌 OMS 소프트웨어 시장 규모는 2021년 약 10억 달러에서 2026년 약 19억 달러로 거의 2배 성장할 전망이라고 합니다. 이는 많은 기업들이 효율적인 주문 및 재고 관리를 위해 OMS에 투자를 하고 있음을 의미합니다. 이제는 OMS(주문 관리 시스템)가 이커머스 기업이라면 반드시 도입해야하는 핵심 인프라 및 도구로 자리 잡고 있습니다.
OMS(주문 관리 시스템)가 왜 지금 중요한가
이커머스 시장이 지금처럼 성장하기 전에는 셀러가 단일 채널을 통해 들어오는 주문을 직접 수기로 처리해도 큰 문제가 없었습니다. 하지만, 현재의 이커머스 시장 환경은 완전히 바꼈습니다.
첫째, 쿠팡, 스마트스토어, 아마존, 쇼피, 자사몰 등 멀티채널로 판매가 확대되면서 주문이 다양한 채널에서 발생함에 따라 주문과 재고를 수기로 관리하는 것이 거의 불가능해졌습니다.
둘째, 소비자가 제품을 온라인에서 주문하고 오프라인 매장에서 받는 형식의 옴니채널 경험이 확대됨에 따라, 기업은 모든 접점에서 일관된 재고 정보와 서비스 품질 제공이 필수가 되었습니다.
셋째, 쿠팡의 로켓 배송 등을 통해 이제 소비자는 상품을 정말 빠르게 받는 시대가 되었습니다. 이에 따라 고객들의 기대치는 단순 빠른 배송을 넘어 실시간 재고, 빠른 반품 처리를 당연하게 기대합니다. 그렇기 때문에, 잦은 오류나 배송 지연만으로도 고객 이탈이 발생할 수 있습니다.
이처럼 복잡한 운영 환경과 높아진 고객 기대치 속에서, OMS(주문 관리 시스템)는 기업이 이커머스 시장에서 빠르게 성장하기 위한 필수 인프라로 자리 잡고 있습니다. OMS(주문 관리 시스템)는 브랜드 운영 채널의 모든 주문과 재고 데이터를 통합 및 관리하는 시스템으로, 이를 잘 활용하면 전반적인 물류 운영을 효율화하여 비즈니스 성과에 크게 기여할 수 있습니다.
OMS(주문 관리 시스템)의 주요 기능과 역할
OMS(주문 관리 시스템)는 단순한 주문관리용 도구를 넘어, 기업의 전반적인 풀필먼트 과정을 효율적으로 운영할 수 있게 해주는 인프라입니다. 주요 기능과 역할은 다음과 같습니다.
멀티채널 통합으로 쉬운 주문 수집
온라인에서 판매를 하고 있는 셀러 또는 기업은 일반적으로 멀티채널을 운영합니다. 쿠팡, 스마트스토어, 아마존, 쇼피 등 국내 및 해외 쇼핑몰에서 다양한 상품들을 판매하면서 주문 또한 다양한 채널에서 동시다발적으로 발생하고 있습니다.
OMS(주문 관리 시스템)를 활용하면 여러 채널에서 들어오는 모든 주문을 하나의 시스템으로 통합 관리를 할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 주문, 재고, 배송 등 풀필먼트 과정에서 발생할 수 있는 누락, 오류 등을 줄일 수 있습니다.
실시간 재고 관리 및 동기화로 품절 걱정 없는 운영
판매하고 있는 모든 채널의 실시간 재고 동기화가 가능합니다. 예를 들어, 쿠팡에서 고객이 상품을 주문하면 스마트스토어, 자사몰 등 타 채널에서도 재고 수량이 자동으로 반영됩니다. 이를 통해 기업은 상품의 품절 상태를 관리하고 재고 관리를 효율적으로 할 수 있습니다.
배송 및 풀필먼트 연계로 물류 효율 극대화
고객으로부터의 주문은 결국 배송과 물류 실행으로 이어져야 완성이 됩니다. OMS는 WMS(창고 관리 시스템), TMS(운송 관리 시스템) 등과 유기적으로 연동되어, 출고 지시 자동화, 물류센터 간 네트워크 연계, 운송 상태 실시간 추적까지 지원합니다.
고객 커뮤니케이션 자동화로 만족도와 신뢰도 확보
OMS를 통해 운영의 효율화 뿐만 아니라 고객과의 소통에서도 중요한 역할을 합니다. 주문 확인, 배송 상태, 반품 진행 상황 등을 자동으로 알림을 보냄으로써 고객은 빠르고 쉽게 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 만족도가 높아지고 브랜드 신뢰도도 좋아지게 됩니다.
OMS(주문 관리 시스템) 도입이 필요한 시점
모든 기업이 사업의 초기 단계부터 무조건 OMS(주문 관리 시스템)를 도입해야하는 것은 아닙니다. 그러나, 사업의 규모가 어느정도 커지면 다양한 채널로부터 들어오는 주문을 관리하기가 어려워집니다. 현재 운영하는 이커머스 비즈니스가 다음과 같은 상황이라면, OMS(주문 관리 시스템) 도입을 고려해보세요.
월 주문량이 일정 수준을 넘었을 때
일 평균 주문량이 1~2건 정도 수준이라면, 운영 담당자가 직접 수기로 관리해도 문제가 없습니다. 그러나, 월 수백 건이 넘어가게 된다면 수기로 관리하는 것은 시간도 오래 걸리고 비효율적입니다. 이런 상황이 되면 주문시 오류나 오배송 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서, 이 시점이 되면 OMS 도입을 통해 주문 수집부터 배송, 풀필먼트까지 자동화를 통해 운영의 효율화가 필요합니다.
판매 채널이 2개 이상일 때
사업 초기, 제품을 판매하는 채널이 1개라면 운영자가 주문과 재고를 직접 관리해도 운영상 큰 문제가 없을 수 있습니다. 그러나, 제품에 대한 수요가 증가하고 사업이 성장하게 되면서 판매하는 채널이 확대되면 채널 운영의 복잡성이 커지게 됩니다. 같은 상품이라도 여러 곳에서 주문이 들어오면, 재고가 뒤엉켜 품절 상품이 판매되거나 중복 출고가 발생하기 쉽습니다. 이런 시점이 된다면, OMS를 도입하여 모든 채널의 주문 수집을 통합해서 관리할 필요가 있습니다.
반품 및 교환 프로세스가 복잡해질 때
비즈니스가 성장하면서 주문량이 늘어나면 자연스럽게 반품과 교환 요청도 증가합니다. 사업 초기, 주문 수량이 많지 않을 때는 엑셀 등을 통해 관리해도 큰 문제가 없지만, 일정 수준을 넘어서면 관리의 복잡성이 급격히 높아집니다. 반품 상품이 입고된 시점과 불량 여부 확인, 교환 출고까지 연결되는 과정에서 문제가 발생하게 되면 결국 고객 불만이 커질 수 밖에 없습니다. 이럴때, OMS를 도입하여 반품 접수부터 입고 처리, 교환 출고까지 프로세스를 자동화하는 것이 필요합니다.
OMS(주문 관리 시스템) 도입 체크리스트
기업이 OMS(주문 관리 시스템) 도입을 고려할 때는 단순히 시스템이 있다는 이유만으로 선택해서는 안 됩니다. 우리 사업 규모와 운영 환경, 성장 방향에 맞는 OMS인지를 꼼꼼히 검토해야 합니다. 아래 체크리스트를 기준으로 확인해보세요.
항목 | 체크 포인트 | 중요한 이유 |
월 주문량 | 주문수가 월 수백 건 이상 발생하는가? | 주문량이 많아지면 수기 관리 한계가 발생, 자동화 필요 |
판매 채널 수 | 판매하는 채널이 2개 이상인가? | 멀티채널 관리 시 재고 불일치, 중복 출고 등의 리스크 증가 |
재고 관리 수준 | 주문, 재고 수의 실시간 동기화가 되는가? | 정확한 재고 관리가 고객 신뢰와 직결 |
반품 및 교환 처리 | 반품 접수부터 출고까지 자동화가 되는가? | 고객 불만 최소화 및 CS 효율 향상 |
시스템 연동성 | WMS, TMS, 마켓플레이스 API 연동이 가능한가? | OMS는 단독 운영이 아닌 전체 공급망의 허브 역할 필요 |
확장성 | 주문량 증가 또는 해외 진출 시에도 대응이 가능한가? | 성장에 맞춰 시스템이 확장되지 않으면 재도입 리스크 발생 |
비용 구조 | Saas(구독형), 구축형 등 우리 상황에 맞는 과금 모델인가? | 초기 운영 비용을 고려한 합리적 선택 필요 |
데이터 분석 기능 | 주문 및 재고 데이터를 기반으로 리포트/인사이트를 제공하는가? | 운영 효율 개선과 마케팅 전략 수립에 도움 |
OMS(주문 관리 시스템) 도입을 통해 운영의 효율화와 자동화로 치열한 이커머스 시장에서 비즈니스를 빠르게 성장시킬 수 있습니다. OMS(주문 관리 시스템)를 검토중이라면, 위 체크리스트를 활용해보세요. 혹시, OMS 도입에 어려움이 있거나 궁금한 내용이 있다면 종합 물류 서비스 콜로세움에 문의해보세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
1. OMS(주문 관리 시스템)란 무엇인가?
OMS는 온라인, 오프라인의 여러 판매 채널에서 발생하는 주문을 한곳에서 통합 관리하는 시스템입니다. 주문 접수부터 결제, 재고, 출고/배송, 반품까지 전 과정을 연결해 운영 효율과 정확도를 높입니다.
2. OMS가 왜 지금 중요한가?
멀티채널, 옴니채널 확산과 고객의 실시간 재고 확인, 빠른 반품 기대치가 높아지면서 수기/엑셀 운영은 한계에 이르렀습니다. OMS는 복잡한 채널과 프로세스를 표준화하고 자동화해 성장 속도와 고객 경험을 동시에 끌어올립니다.
3. OMS의 주요 기능과 역할은 무엇인가?
주요 기능은 멀티채널 주문 수집, 실시간 재고 동기화, WMS/TMS 연계한 출고/배송 관리, 고객 알림 자동화입니다. 이를 통해 초과판매 및 오배송을 줄이고 리드타임과 CS 부담을 낮춥니다.
4. OMS 도입이 필요한 시점은 언제인가?
월 주문량이 수십~수백 건 이상으로 늘어 수기로 처리 오류 및 지연이 잦아질 때가 신호입니다. 판매 채널이 2개 이상이거나 반품/교환 프로세스가 복잡해졌다면, OMS로 통합 및 자동화를 고려해야 합니다.
5. OMS 도입 시 체크해야 할 항목은 무엇인가?
월 주문량, 채널 수, 실시간 재고 동기화, 반품·교환 자동화, WMS/TMS/마켓플레이스 API 연동, 확장성, 비용 모델(SaaS/구축형), 데이터 리포트·KPI 제공을 점검하세요. 우리 운영 환경과 성장 계획에 맞는지, 재도입 없이 스케일 가능한지가 핵심입니다.
같이 읽어보면 좋은 글
Share article