혹시 물류 창고를 운영하는 과정에서 “재고의 수가 맞지 않거나 작업들의 동선이 비효율적으로 운영되는 문제”를 겪고 있지는 않습니까? 오늘 주문하면 내일 도착하는 빠른 배송이 가능한 시대이지만, 여전히 많은 이커머스 기업들의 물류센터에서는 주문과 재고의 데이터가 불일치하여 주문 취소가 발생하고, 창고내 상품을 빠르게 찾지 못하는 것이 현실입니다.
이러한 물류의 문제는 단순히 운영 측면의 불편함을 넘어 기업의 생존과 관련이 있습니다. 재고가 불일치하여 고객에게 정확하게 상품 배송이 안되거나 주문 처리 속도가 늦어진다면 고객에게 신뢰를 잃게 되는 것은 시간 문제입니다. 이는 기업이 반드시 해결해야할 중요한 물류의 문제라고 할 수 있죠.
하지만, 이런 문제는 디지털 혁신을 통해 해결이 가능합니다. 물류의 두뇌라고 하는 WMS(창고 관리 시스템)을 도입하여 창고내에서 발생하는 여러 비효율적인 부분들을 통합적으로 관리할 수 있습니다. 이번 글에서는 WMS의 뜻과 작동 원리, WMS가 필요한 이유에 대해 소개합니다.
WMS란 무엇인가?
WMS(창고 관리 시스템, Warehouse Management System)는 기업의 물류센터에 상품이 입고되는 순간부터 출고되는 모든 과정의 창고 작업을 효율적으로 운영하도록 최적화된 소프트웨어를 말합니다. 창고안에서 관리되는 모든 상품의 위치, 재고, 출고 여부를 소프트웨어를 통해 파악이 가능합니다.
WMS는 기업의 SCM(Supply Chain Management)의 핵심 요소 중 하나로, 창고 운영의 효율성을 높여 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이는데 중요한 역할을 합니다.
WMS는 어떻게 작동하는가?
WMS는 창고에 상품이 들어오는 순간부터 고객에게 나갈 때까지의 모든 과정을 관리하는 시스템을 말하며, 총 3 단계로 작동합니다.
- 입고 관리: 상품이 창고로 들어오는 순간부터 시스템에 등록되는 단계
- 재고 및 보관 관리: 창고에 있는 상품의 재고를 추적하고 공간 효율을 유지하는 단계
- 출고 관리: 고객 주문에 따라 상품을 포장하고 배송 준비를 진행하는 단계
1단계: 입고 관리
ERP나 공급업체의 시스템을 통해 언제, 어떤 상품이 들어올지를 WMS에서 미리 파악이 가능합니다. 창고에 상품이 도착하면, 작업자가 실제 도착한 상품을 바코드로 스캔하여 시스템에 등록합니다. 이때, WMS는 상품의 특성(크기, 무게 등)을 고려해 가장 효율적인 보관 위치를 작업자에게 지시합니다.
2단계: 재고 및 보관 관리
창고안에 있는 모든 상품에 대한 재고를 실시간으로 추적하기 때문에 어떤 상품이 어디에 위치해 있는지 정확히 파악이 가능합니다. 예를 들어, 아이폰 17 시리즈는 A-06-02 로케이션에 200개 재고가 있다는 것을 WMS를 통해 확인이 가능하죠.
3단계: 출고 관리
접수된 주문 상품에 대한 피킹 작업을 최적의 이동 경로를 고려하여 작업자에게 지시할 수 있습니다. 피킹한 상품을 바코드 스캔을 통해 주문 내용과 일치하는지 확인도 합니다. WMS가 포장이 완료된 상품을 배송 차량에 적재할 순서를 정해주고, 이를 TMS(운송 관리 시스템)에 출하 완료 정보를 전송합니다.
WMS, 왜 필요할까?
이커머스가 빠르게 성장하면서 소비자들의 요구사항은 정말 복잡해지고 있습니다. 대한상공회의소(2023)의 설문조사에 따르면, 새벽배송 서비스 미제공 지역 소비자들의 84%는 새벽배송 서비스가 제공될 경우 이용할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 이처럼 많은 소비자들은 빠른 배송을 원하며, 특히 쿠팡의 로켓배송이 시작되면서 더이상 배송을 오래 기다리는 것을 못 견뎌합니다.
이런 빠른 배송과 함께 따라오는 엄청난 물동량을 수동으로 처리하기에는 한계가 있고, 물류 운영이 비효율적이기 때문에 경쟁사보다 물류의 속도나 풀필먼트 과정에서 뒤처질 수 있게 됩니다. WMS를 통해 물류 과정에서의 재고 정확성, 최적 경로 기반의 운영 효율성, 그리고 데이터 통합으로 투명성있는 공급망을 확보하여, 비용을 절감하고 고객 만족도를 높여 수익을 향상시켜야 합니다.
실시간 재고 추적을 통한 정확성 확보
물류를 효율적으로 운영하기 위해서는 재고가 정확해야 합니다. 창고에 있는 상품의 수량이 맞지 않으면 고객의 주문이 들어와도 그에 맞게 배송을 할 수 없기 때문이죠. 이렇게 되면 결국 고객의 신뢰를 잃게 되어 재구매가 발생하지 않거나 브랜드 이미지가 떨어질 수 밖에 없습니다.
물류센터에서 상품의 입고, 출고 작업 등을 모두 수기로 처리할 경우, 전산상의 재고와 실제 창고의 재고가 불일치 되는 상황이 자주 발생할 수 있습니다. 또한, 상품의 위치 파악을 명확히 하지 못하여 작업자가 피킹하는데 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
WMS를 활용하게 되면 창고의 모든 구역에 세분화된 주소(로케이션)를 부여하고 상품 입고 시 해당 위치를 시스템에 기록합니다. 이런 과정에서 작업자가 상품 바코드를 스캔하여 모두 WMS에서 관리하기 때문에 수기로 인한 오류를 방지할 수 있습니다. 이를 통해 전산상의 재고와 창고의 실제 재고의 정확성이 높아지기 때문에 고객 주문에 대한 SLA(Service Level Agreement)를 높게 유지할 수 있게 됩니다.
최적의 작업 경로 지시로 운영 효율 극대화
풀필먼트를 잘 운영하려면 창고내 작업자들을 효율적으로 관리해야합니다. 작업자의 수와 업무 시간이 결국 기업의 비용과 연관되어 있기 때문에 이를 비효율적으로 운영하게 될 경우, 불필요한 비용이 많이 발생하게 됩니다.
작업자가 일을 할때 주문서에 적힌 순서대로 상품을 찾기 때문에, 창고에서 이동시 비효율적인 동선으로 움직일 수 있습니다. 또한, 작업자에게 수동으로 배분하기 때문에, 일부 작업자에게만 일을 몰리는 등의 비효율이 발생할 수 있습니다.
WMS는 기본적으로 모든 주문 상품의 위치를 분석해서 최단 거리로 여러 물품을 회수 할 수 있는 최적의 경로를 작업자에게 지시합니다. 그리고, 동 시간대에 출고해야 할 물량을 그룹화하거나 여러 고객의 소량 주문을 하나의 배치(Batch)로 묶어서 처리하기 때문에 작업 효율을 극대화할 수 있습니다. 즉, WMS를 통해 창고내 작업 생산성을 크게 높여 같은 시간에 더 많은 주문들을 처리할 수 있게 됩니다.
데이터 통합으로 공급망 전체의 투명성 확보
창고를 잘 운영하는 것은 단순히 풀필먼트 과정의 효율을 넘어 기업의 전체 공급망(SCM) 관리에 있어 정말 중요한 부분입니다. 기업의 공급망에 있어 핵심은 정보의 흐름이며 이런 데이터가 서로 연결이 잘 되어있지 않다면, 경영상의 잘못된 의사결정을 할 수 있습니다.
영업, 생산, 창고, 운송 부서가 통합되지 않고 각자 독립된 시스템을 사용한다면 데이터가 실시간으로 공유가 되지 않게 됩니다. 이는 부서간의 재고와 주문 수치 등의 데이터 불일치가 발생해 납기일 지연 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
WMS를 활용하게 되면 ERP(전사적 자원 관리)와 TMS(운송 관리 시스템)과 같은 주요 시스템들과 연동되어 모든 데이터를 쉽게 관리할 수 있습니다. WMS로 입고와 출고를 처리하면 재고와 관련된 모든 정보를 실시간으로 ERP에 업데이트하여 회사의 재무 데이터의 정확성을 보장합니다. 또한, 상품의 피킹이 시작되는 순간 예상 출하 물량 및 부피를 TMS에 미리 전달하기 때문에 운송 계획을 선행할 수 있습니다.
WMS, 콜로세움을 사용해야하는 이유
글로벌 물류 DX 파트너, 콜로세움에서는 단순히 창고 관리를 효율적으로 운영하는 WMS를 넘어, 자체 개발한 통합 물류 솔루션 COLO AI를 활용해 통합적으로 운영하고 있습니다.
콜로세움의 53개 글로벌 물류센터 네트워크를 하나의 시스템(COLO AI)으로 연결하여 관리합니다. 이를 통해 단순히 1개의 창고가 아닌 여러 창고에 재고 관리를 실시간으로 파악이 가능합니다.
또한, WMS 기능 외에도 OMS(주문 관리 시스템)와 TMS(운송 관리 시스템) 기능을 COLO AI에서 사용할 수가 있어, 고객 상품에 대한 모든 주문 처리를 쉽고 빠르게 할 수가 있습니다. 예를 들어, 주문이 들어오면 COLO AI가 최적의 물류센터와 배송 경로를 자동으로 추천하고 지시하기 때문에 출고 속도를 높일 수 있습니다.
중요한 것은 물류 과정에서의 데이터를 통합해서 관리하여 운영을 효율화하고 이런 데이터를 활용해 전체 공급망 관리를 잘하는 것이 기업의 경쟁력이라고 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
1. WMS란 무엇인가요?
WMS(Warehouse Management System)는 창고 내 상품의 입고부터 출고까지 모든 과정을 효율적으로 관리하는 소프트웨어입니다. 재고, 위치, 출고 상태를 실시간으로 파악해 물류센터의 운영 효율을 높이고 비용 절감 및 고객 만족 향상에 기여합니다.
2. WMS란 어떻게 작동하나요?
WMS는 입고 관리 → 재고 및 보관 관리 → 출고 관리의 세 단계를 통해 작동합니다. 상품이 도착하면 바코드로 등록되고, 재고와 위치를 추적하며, 주문 시 최적의 피킹 경로와 출하 순서를 자동으로 지시해 물류 작업을 자동화합니다.
3. WMS는 왜 필요하나요?
WMS는 재고 정확도 향상, 작업 효율 증대, 데이터 통합을 통한 공급망 투명성 확보를 가능하게 합니다. 빠른 배송과 복잡한 주문 환경에서 수작업으로는 한계가 있어, WMS를 통해 비용을 줄이고 정확한 배송으로 고객 신뢰를 유지할 수 있습니다.
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