물류창고에서 출고가 계속 지연되면서 상품이 제때 고객에게 배송되지 못한 문제를 겪은적이 있으신가요? 주문이 폭주하는 크리스마스, 블랙프라이데이 등 이벤트 시즌이나 빠르게 성장하는 이커머스 기업일수록 이런 경험은 흔합니다. 실제로, 재고 예측 소프트웨어 Inventory Planner(2022)에 따르면, 70%의 제조업체는 공급업체 지연 때문에 제품 납기를 연장한 경험이 있다고 합니다.
리드 타임이 길어지면, 기업의 물류 운영의 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 출고가 지연되어 고객에게 배송이 늦어지면서 CS가 증가하게 되고 이에 따라 반품률이 상승하면서 고객의 신뢰를 잃게 됩니다. 결국, 리드 타임을 잘 관리하지 않으면 단순 비용의 증가를 넘어 수익성이 악화되고 기업 경쟁력을 잃게 됩니다.
이런 문제를 해결하기 위해서는 리드 타임(Lead Time)을 정확히 이해하고, 각 단계별로 관리하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 리드 타임의 뜻과 유형, 계산 방법과 왜 리드 타임이 중요한가에 대해 구체적으로 설명합니다.
리드 타임(Lead Time)이란?
리드 타임(Lead Time)은 어떤 일이 시작된 순간부터 끝날때까지 걸린 총 시간을 의미합니다. 물류 업계에서 사용하는 리드 타임의 뜻은 고객이 주문을 시작한 시점부터 상품이 고객에게 도착할 때까지의 총 시간을 말하죠.
기업 관점에서 보면, 상품이 생산되고 보관하여 배송까지 전체 과정에서 걸리는 시간을 리드 타임이라고 합니다. 즉, 고객이 주문을 하면 해당 주문이 WMS(Warehouse Management System, 창고 관리 시스템)에 등록되고, 물류센터에서 피킹 및 포장을 합니다. 이를 택배사에 인계하여 고객에게 배송이 완료되는 모든 시간을 의미합니다.
리드 타임(Lead Time)의 유형
리드 타임은 기업의 공급망 단계별로 여러 유형이 있습니다. 대표적으로 조달부터, 생산, 주문, 배송, 계획의 리드 타임이 있으며 각 리드 타임은 측정 목적과 주요 발생 구간이 다르기 때문에, 유형별로 구분해서 이해하는것이 필요합니다.
리드 타임 유형 | 정의 | 측정 목적 | 주요 발생 구간 |
조달 리드 타임 | 공급업체에 발주한 시점부터 자재나 제품이 창고에 입고될 때까지 걸리는 시간 | 공급업체의 납기 신뢰도와 재고 확보 리스크를 관리하기 위함 | 공급업체 → 창고 |
생산 리드 타임 | 제품 생산에 필요한 모든 공정을 완료하는 데 걸리는 시간 | 생산 효율성과 공정 간 병목 구간을 파악하기 위함 | 생산 라인 내부 |
주문 리드 타임 | 고객이 주문한 시점부터 배송 완료까지 걸리는 시간 | 주문에서 출고까지의 속도와 정확도 평가 | 고객 → 물류센터 → 배송 |
배송 리드 타임 | 창고에서 출고되어 고객에게 도착하기까지 걸리는 시간 | 고객 체감 배송 속도 및 배송 품질 관리 | 물류센터 → 고객 |
계획 리드 타임 | 생산 또는 물류 계획을 수립하고 실행하기까지의 준비 시간 | 생산·물류 일정 계획의 반응속도 향상 | 내부 운영팀 |
총 리드 타임 | 전체 공급망(조달–생산–배송)에서 걸리는 총 시간 | 공급망 전체 속도 및 고객 서비스 수준 평가 | 공급망 전체 |
역할과 업무에 따라 주로 확인하는 리드 타임은 다를 수 있으며, 각 리드 타임을 목적에 맞게 잘 측정하는 것이 중요합니다.
리드 타임(Lead Time) 계산 방법
기본적인 리드 타임 계산식은 다음과 같습니다.
리드 타임 = 완료일 - 시작일
예를 들어, 고객이 11월 1일에 주문했고, 상품을 11월 6일에 수령했다면, 리드 타임은 5일이 됩니다.
각 리드 유형별로 나눠서 확인해보면 리드 타임 계산식은 다음과 같습니다.
- 조달 리드 타임 = 입고일 - 발주일
- 생산 리드 타임 = 생산완료일 − 생산시작일
- 주문 리드 타임 = 배송완료일 − 주문일
- 배송 리드 타임 = 배송완료일 − 출고일
- 계획 리드 타임 = 실행시작일 − 계획수립일
실제 물류 운영 KPI에서는 “평균 리드 타임”으로 계산합니다. 평균 리드 타임은 모든 주문의 리드 타임 합계를 총 주문 건수로 나눈 값을 말합니다. 예를 들어, A 상품이 11월 1일에 주문이 들어와 11월 5일에 배송완료가 되었고, B 상품이 11월 2일에 주문이 들어와 11월 4일에 배송이 완료가 되었다고 해봅시다. A의 리드 타임은 4일, B의 리드 타임도 2일이고 총 주문 건수가 2개이기 때문에 평균 리드 타임은 3일이 됩니다.
리드 타임(Lead Time)이 중요한 이유는?
리드 타임은 물류를 운영하는 기업에게 핵심 지표일 만큼 전체 공급망(SCM, Supply Chain Management)에서 정말 중요한 부분입니다. 리드 타임을 줄임으로써 고객에게 신뢰를 얻고, 비용을 절감하여 높은 수익을 발생시킬 수 있습니다.
고객의 기업에 대한 신뢰도와 직결
포브스 코리아(2025)에 따르면, 쿠팡을 사용하는 사용자는 3,240만 명으로 쇼핑 업종 내 점유율은 약 80%가 됩니다. 즉, 대한민국 대부분의 소비자들은 쿠팡을 사용하고 있는데, 이는 많은 사람들이 “주문 후 1일 내 배송”에 대한 신뢰가 크기 때문입니다. 쿠팡은 로켓배송의 이런 SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 합의)를 통해 리드 타임을 마케팅 포인트로 활용하며 이커머스 시장에서 빠르게 성장하고 있습니다.
이처럼 리드 타임은 고객이 기업에게 갖는 신뢰도와 직접적인 영향이 있는 지표이기 때문에, 반드시 신경써야 하는 부분입니다. 즉, 리드 타임의 짧고 안정적인 경험이 곧 브랜드 신뢰로 이어지며, 특히 예측 가능한 일정(약속된 납기)이 될수록 더 큰 신뢰를 만들 수 있게 됩니다.
비용을 줄이고 수익을 강화
리드 타임이 길면, 기업은 불확실성을 대비하기 위해 더 많은 재고를 보유해야 합니다. 이는 보관비용이 증가하게 되는 거죠. 예를 들어, 조달 리드 타임이 불안정하면 안전재고를 높여야 하기 때문에 창고비가 증가하게 됩니다. 또한, 배송 리드 타임이 길면 반품 및 교환이 지연되어 재고 회전율이 하락할 수 있습니다.
결국, 리드 타임을 단축시킨다면 재고의 효율화로 인해 비용을 절감할 수 있습니다. 이는 곧 기업의 현금 흐름 개선으로 연결됩니다. 불필요한 지출을 줄인다면, 이는 곧 수익성 강화로 이어지게 되는거죠.
자주 묻는 질문(FAQ)
1. 리드 타임(Lead Time)이란 무엇인가요?
리드 타임은 어떤 일이 시작된 순간부터 끝날 때까지 걸리는 총 시간을 말하며, 물류에서는 고객이 주문한 시점부터 상품이 고객에게 도착하기까지의 기간을 의미합니다. 즉, 주문 접수부터 피킹·포장·배송 완료까지의 모든 단계를 포함한 ‘전체 처리 시간’입니다.
2. 리드 타임(Lead Time)의 종류는 어떤 것들이 있나요?
리드 타임은 조달, 생산, 주문, 배송, 계획 등 단계별로 구분됩니다. 각 리드 타임은 발생 구간과 측정 목적이 달라, 공급망 전체 속도를 파악하고 병목 지점을 개선하는 데 활용됩니다.
3. 리드 타임(Lead Time)이 중요한 이유는 무엇인가요?
리드 타임이 길어지면 배송 지연으로 고객 신뢰가 떨어지고, 재고 및 운영 비용이 증가해 기업의 수익성이 악화됩니다. 반대로 리드 타임을 단축하면 비용을 줄이고 효율성을 높여, 고객 만족도와 브랜드 경쟁력을 동시에 강화할 수 있습니다.
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